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Cursos de Curta Duração | CADEMPs
CADEMP em Marketing: Relacionamento e Serviços
Resumo deste curso: Aulas presenciais. 16 horas/aula. Não é necessário ter graduação.

Os Cursos de Curta Duração da FGV - CADEMP - são destinados a profissionais que desejam uma atualização rápida e específica. Com o conteúdo totalmente voltado para a prática, o objetivo do CADEMP é oferecer cursos de curta duração, direcionados à área operacional das empresas.

PÚBLICO ALVO
Os cursos destinam-se aos profissionais que buscam conhecimentos específicos na operação de funções administrativas, de forma objetiva e em curto prazo. Como não há pré-requisitos, o aluno pode se programar e planejar as datas de acordo com sua agenda, seus interesses e objetivos.

PROGRAMA
  1. Novos paradigmas do Marketing como integrador
  2. Posicionamento: do estático ao dinâmico
  3. Gerenciando o relacionamento e a criação de valor para o cliente
  4. Discutindo ferramentas de gestão do relacionamento
  5. Gestão de serviços: promessa, processo e sistemas
  6. Momentos de verdade e cultura de serviços
  7. Gerenciando relacionamento e serviços à busca da fidelização

CARGA HORÁRIA
16 horas/aula

IMPORTANTE: A FGV se reserva no direito de alterar a data de início do curso ou de cancelá-lo, na hipótese de não ser atingido o número mínimo de alunos necessários à cobertura dos custos envolvidos, sendo garantida ao aluno, sem qualquer correção, a devolução das quantias pagas. Adicionalmente, a FGV se reserva no direito de introduzir melhorias e/ou aperfeiçoamentos no curso, podendo, para tanto, alterar seu conteúdo e/ou a ementa das disciplinas, desde que tais melhorias e/ou aperfeiçoamentos preservem o objetivo acadêmico do curso e não importem em ônus adicional para o aluno ou na redução da carga horária total.

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