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Cursos de Pós-Graduação | MBAs
MBA Internacional em Gestão: Operação e Serviços
Resumo deste curso: Aulas presenciais. 472 horas/aula. É necessário ter graduação e passar por análise curricular.

Programa inovador, fundamentado na aplicação prática dos conceitos e técnicas modernas da gestão de serviços, utilizados pelas melhores empresas e instituições de ensino no âmbito nacional e internacional. O programa aborda temas de vanguarda da Gestão Empresarial, notadamente a Inovação, a Sustentabilidade e Governança Corporativa; temas tradicionais como Pessoas, Marketing, Vendas, Finanças, Estratégia e temas específicos de Gestão de Serviços tais como: Operações, Qualidade e Atendimento ao Cliente. Espera-se que ao término do programa os participantes estejam aptos a assumir posições de liderança nas empresas em que trabalham ou que possam empreender o seu próprio negócio com sucesso.

OBJETIVO
Desenvolver uma visão holística das atividades empresariais, focando na criação de valor para a empresa. Oferecer conhecimentos técnicos aos alunos para se tornarem gestores líderes, tanto no ambiente das organizações nas quais trabalham, quanto no desenvolvimento de negócios próprios. Relacionar o ferramental teórico à prática de gestão, por meio de um jogo de negócios. Trabalhar o autoconhecimento de competências comportamentais para instrumentalizar o aluno a elaborar de um projeto de carreira. Desenvolver a visão estratégica do aluno. Desenvolver habilidades básicas de gestão, construindo as competências técnicas fundamentais à formação de um líder. Aprofundar o conhecimento específico de Gestão de Operações em Serviços. Desenvolver as competências necessárias para analisar, desenvolver, gerenciar e implantar projetos em empresas de serviços. Discutir e fundamentar os processos de criação e gestão de serviços, contextualizando as novas tendências mercadológicas e seus impactos socioculturais, ambientais e empresariais. Propiciar o desenvolvimento de atitude profissional crítica e empreendedora, pautada pela ética, pela sustentabilidade empresarial (triple bottom line) e busca contínua de inovação. Explorar a lógica serviço-dominante, os seus desdobramentos na gestão empresarial e na relação com os consumidores, incluindo co-criação de valor.

PÚBLICO ALVO
Profissionais que tenham concluído a graduação e com, no mínimo, cinco anos de experiência na área. Profissionais cujo ponto alcançado em suas carreiras os obriga a atingir novos níveis de formação acadêmica. Profissionais que precisem conhecer as peculiaridades da gestão de um negócio no setor de serviços.

PROGRAMA
  1. Gestão de Pessoas
  2. Negociação e Administração de Conflitos
  3. Fundamentos de Gerenciamento de Projetos
  4. Gestão Estratégica
  5. Economia Empresarial
  6. Matemática Financeira
  7. Contabilidade Financeira
  8. Marketing
  9. Jogos de Negócios
  10. Operações em Serviços
  11. Design e Desenvolvimento de Serviços
  12. Estratégias de Precificação e Métricas em Serviços
  13. Gerenciamento de Comunicação em Serviços
  14. Alto Desempenho em Equipes de Serviços
  15. Arquitetura Organizacional e Blueprint de Serviços
  16. Gestão da Excelência e Experiência em Serviços
  17. Branding e Estratégias de Recuperação em Serviços
  18. Desenvolvimento de Carreira
  19. Trabalho de Conclusão de Curso - TCC
  20. Módulo Internacional (1)

CARGA HORÁRIA
472 horas/aula

INÍCIO OU PREVISÃO DA PRÓXIMA TURMA
GOIÂNIA: 31 de outubro de 2017

COORDENAÇÃO
Hélio Arthur Reis Irigaray. Doutor em Administração de Empresas pela EAESP-FGV. Mestre em Administração de Empresas pela PUC-Rio, com Bacharelado em Economia pela University of Northern Iowa. Atualmente, além de pertencer ao quadro de professores da EBAPE-FGV e do programa de Mestrado Internacional da Georgetown University (Washington, EUA), é professor da Escola de Negócios da PUC-Rio (IAG). Trabalhou na Gerência Geral de Produtos da Varig, e nas Gerências Geral de Rentabilidade e de Projetos da Star Alliance. Anteriormente, foi avaliador de risco no ABN, no Rio de Janeiro.

(1) Fica facultado ao candidato a inscrição em um dos Módulos Internacionais oferecidos pela EMPZ Educação e Fundação Getulio Vargas. A não adesão ao módulo implica: a exclusão do titulo “Internacional” no Certificado de Conclusão de Curso e a redução da carga horária total para 432 horas/aula. Os Módulos Internacionais disponíveis são: Módulo Finanças para Executivos (Indiana State University, Estados Unidos), Módulo Liderança para Equipes Inovadoras (MIT Professional Education, Estados Unidos) e Módulo Empreendedorismo, Inovação e Liderança (Mondragon Unibertsitatea, Espanha).

IMPORTANTE: A FGV se reserva no direito de alterar a data de início do curso ou de cancelá-lo, na hipótese de não ser atingido o número mínimo de alunos necessários à cobertura dos custos envolvidos, sendo garantida ao aluno, sem qualquer correção, a devolução das quantias pagas. Adicionalmente, a FGV se reserva no direito de introduzir melhorias e/ou aperfeiçoamentos no curso, podendo, para tanto, alterar seu conteúdo e/ou a ementa das disciplinas, desde que tais melhorias e/ou aperfeiçoamentos preservem o objetivo acadêmico do curso e não importem em ônus adicional para o aluno ou na redução da carga horária total.

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